Quảng cáo Google là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất hiện nay, giúp tiếp cận khách hàng đúng lúc họ có nhu cầu tìm kiếm. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp gặp phải tình trạng “đổ tiền chạy quảng cáo nhưng không ra đơn”, không tạo được chuyển đổi, thậm chí lỗ ngân sách. Vậy nguyên nhân do đâu và cần làm gì để khắc phục? Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tìm ra lời giải cụ thể!

1. Hiểu đúng về “chạy quảng cáo Google nhưng không ra đơn”

Trước khi tìm cách khắc phục, bạn cần hiểu rõ “không ra đơn” trong quảng cáo Google có nghĩa là gì. Tình trạng này có thể biểu hiện dưới nhiều dạng khác nhau:

• Không có đơn hàng phát sinh trực tiếp từ quảng cáo.
  
• Có lượt nhấp vào quảng cáo nhưng người dùng không để lại thông tin, không gọi điện, không nhắn tin.
  
• Có lượt click và truy cập website, nhưng không tạo ra hành động chuyển đổi như điền form, đặt hàng hoặc mua hàng.
  

Điều này dẫn đến cảm giác rằng quảng cáo không hiệu quả, mất tiền nhưng không đem lại doanh thu.

Xác định đúng loại hình quảng cáo Google đang chạy

Google Ads cung cấp nhiều định dạng quảng cáo khác nhau, mỗi loại có mục tiêu và cách tiếp cận khách hàng riêng. Cụ thể:

• Google Search Ads (Quảng cáo tìm kiếm): Hiển thị trên kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng gõ từ khóa liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn. Đây là hình thức có tỷ lệ chuyển đổi cao nếu chọn đúng từ khóa.
• Google Display Ads (Quảng cáo hiển thị): Hiển thị hình ảnh, banner trên các website, ứng dụng đối tác của Google. Hình thức này thường dùng để tăng độ nhận diện thương hiệu, ít chuyển đổi trực tiếp.
• Google Shopping Ads: Phù hợp với các website bán hàng có nhiều sản phẩm. Quảng cáo sẽ hiển thị kèm hình ảnh, giá và tên sản phẩm trên trang tìm kiếm Google.
• YouTube Ads: Dạng video quảng cáo xuất hiện trước, giữa hoặc sau video trên YouTube. Hình thức này thiên về tạo nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Việc không ra đơn hàng có thể xuất phát từ nguyên nhân sử dụng sai loại hình quảng cáo, hoặc không tối ưu nội dung – đối tượng – trải nghiệm trang đích cho phù hợp với hình thức đó.

2. Nguyên nhân khiến quảng cáo Google không tạo ra đơn hàng

Bạn đã đầu tư thời gian và ngân sách để chạy Google Ads, nhưng kết quả nhận lại chỉ là lượt click vô nghĩa và không có đơn hàng? Dưới đây là 7 nguyên nhân phổ biến nhất khiến quảng cáo Google không hiệu quả – cùng với giải pháp thực tế để bạn cải thiện ngay lập tức.

2.1. Từ khóa không phù hợp với hành vi mua hàng

Một sai lầm thường gặp là chọn sai từ khóa – tức là bạn nhắm vào những từ khóa không mang mục đích mua hàng. Ví dụ:

• Từ khóa mang tính tham khảo như: “cách chọn giày thể thao”, “giày thể thao nên mua ở đâu” → người tìm kiếm chưa sẵn sàng mua ngay.
• Trong khi đó, từ khóa mang tính thương mại như: “mua giày thể thao nam Adidas chính hãng”, “giày thể thao giá rẻ TPHCM” thể hiện rõ ý định mua hàng.

Giải pháp:

• Tập trung sử dụng từ khóa có ý định mua cao, chứa các cụm từ như: mua, giá bao nhiêu, khuyến mãi, freeship, đặt hàng, chính hãng…
• Ưu tiên chọn đối sánh cụm từ và đối sánh chính xác để tránh lãng phí ngân sách vào click không chất lượng.

2.2. Quảng cáo hấp dẫn nhưng trang đích (landing page) kém thuyết phục

Nhiều chiến dịch có tỷ lệ nhấp rất cao (CTR tốt), nhưng lại không tạo ra chuyển đổi. Lý do nằm ở chỗ: người dùng click vào nhưng không bị thuyết phục để mua hàng vì landing page thiếu sức hút, rối rắm hoặc tải quá chậm.

Dấu hiệu nhận biết:

• Tỷ lệ thoát trang cao (bounce rate cao).
• Người dùng vào trang nhưng không thực hiện bất kỳ hành động nào (đặt hàng, gọi điện, để lại form…).

Giải pháp:

• Tối ưu giao diện và tốc độ tải: Trang nên được thiết kế mobile-friendly, tải dưới 3 giây.
• Tập trung vào lợi ích sản phẩm: Tiêu đề rõ ràng, hình ảnh chất lượng cao, mô tả ngắn gọn – dễ hiểu.
• Thêm các yếu tố tạo niềm tin: đánh giá của khách hàng, video feedback, cam kết đổi trả, chính sách rõ ràng.

2.3. Không nhắm đúng đối tượng mục tiêu

Bạn có thể đang phân phối quảng cáo đến đối tượng không phù hợp – ví dụ như những người không có nhu cầu, ở khu vực không phục vụ, độ tuổi không đúng, hoặc thiết bị truy cập không khả thi.

Giải pháp:

• Xác định rõ chân dung khách hàng lý tưởng: độ tuổi, khu vực, giới tính, sở thích, hành vi tìm kiếm…
• Thiết lập quảng cáo nhắm đúng đối tượng: lọc vị trí địa lý, thiết bị, độ tuổi trong cài đặt chiến dịch.
• Tận dụng remarketing: chạy lại quảng cáo cho người từng truy cập website nhưng chưa hoàn tất mua hàng.

2.4. Không có ưu đãi hoặc thông điệp đủ mạnh

Trong môi trường cạnh tranh cao, nếu quảng cáo của bạn không nêu bật được lợi ích và lý do để khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ, thì việc không ra đơn là điều dễ hiểu.

Giải pháp:

• Tăng sức hút bằng cách đưa ra ưu đãi cụ thể: giảm giá, mua 1 tặng 1, miễn phí vận chuyển, tặng quà kèm theo…
• Dùng ngôn từ khẩn cấp và giới hạn để tạo cảm giác FOMO: “Chỉ áp dụng hôm nay”, “100 suất đầu tiên”, “Còn 3 sản phẩm cuối cùng”…

2.5. Không đo lường chuyển đổi đúng cách

Không ít doanh nghiệp không gắn mã theo dõi chuyển đổi hoặc gắn sai cách, dẫn đến không biết được quảng cáo nào hiệu quả, không hiệu quả. Điều này khiến việc tối ưu gần như không thể thực hiện được.

Giải pháp:

• Cài đặt đầy đủ mã đo lường: Google Ads Conversion Tracking, Google Analytics 4 (GA4), Google Tag Manager.
• Kết hợp thêm công cụ đo lường như: call tracking, Zalo/Meta Pixel (nếu đang quảng cáo đa kênh).
• Thiết lập chuyển đổi cụ thể: đặt hàng thành công, gọi điện, điền form, thêm vào giỏ hàng…

2.6. Ngân sách quá thấp hoặc phân bổ không hợp lý

Google Ads cần có dữ liệu và thời gian để máy học tối ưu. Nếu bạn chia ngân sách quá nhỏ, hoặc chia đều cho quá nhiều chiến dịch khác nhau, thì quảng cáo sẽ không đạt hiệu quả tối ưu.

Giải pháp:

• Bắt đầu với 1–2 chiến dịch trọng tâm, ngân sách tối thiểu khoảng 100.000 – 300.000đ/ngày (tùy ngành).
• Sau 7 – 14 ngày, khi có dữ liệu chuyển đổi rõ ràng, bắt đầu nhân rộng chiến dịch hiệu quả.
• Tránh chạy đồng loạt nhiều nhóm từ khóa, nhóm quảng cáo cùng lúc nếu ngân sách giới hạn.
  

2.7. Không theo dõi và tối ưu thường xuyên

Google Ads không phải là công cụ “set and forget”. Đối thủ có thể đang tăng giá thầu, từ khóa có thể biến động, hành vi người tiêu dùng cũng thay đổi theo xu hướng – nếu không tối ưu thường xuyên, hiệu quả sẽ giảm dần theo thời gian.

Giải pháp:

• Theo dõi chiến dịch định kỳ ít nhất 2 – 3 lần mỗi tuần.
• Loại bỏ các từ khóa không tạo chuyển đổi hoặc có CPA quá cao.
• A/B testing các yếu tố: tiêu đề quảng cáo, mô tả, hình ảnh (với Display/Shopping), và landing page.
• Luôn cập nhật xu hướng và thử nghiệm các chiến lược mới: từ khóa phủ định, điều chỉnh vị trí hiển thị, chia nhỏ nhóm quảng cáo…

3. Quy trình xử lý khi chạy quảng cáo Google không hiệu quả

Nếu bạn đang gặp phải tình trạng “chạy quảng cáo Google mà không ra đơn hàng”, đừng vội tắt chiến dịch hay cho rằng nền tảng này không phù hợp. Thay vào đó, hãy áp dụng quy trình gồm 6 bước sau đây để rà soát và tối ưu chiến dịch một cách bài bản, từ đó cải thiện hiệu quả và tỷ lệ chuyển đổi.

Bước 1: Kiểm tra báo cáo hiệu suất trong Google Ads

Truy cập vào tài khoản Google Ads và bắt đầu phân tích dữ liệu chiến dịch:

• CTR (Click-Through Rate) – Tỷ lệ nhấp vào quảng cáo: cao hay thấp?
• CR (Conversion Rate) – Tỷ lệ chuyển đổi: người nhấp có thực hiện hành động mong muốn?
• CPA (Cost Per Action) – Chi phí cho mỗi chuyển đổi: có đang vượt ngân sách?

So sánh hiệu quả giữa các nhóm quảng cáo, từ khóa, vị trí hiển thị, thiết bị… để xác định đâu là điểm yếu trong chiến dịch.

Bước 2: Rà soát và tối ưu từ khóa

Từ khóa là yếu tố cốt lõi trong quảng cáo tìm kiếm. Việc chọn sai từ khóa hoặc không loại trừ từ khóa phủ định có thể khiến bạn mất tiền vào những lượt click không mang lại giá trị.

Việc cần làm:

• Loại bỏ những từ khóa không có chuyển đổi sau 7–14 ngày chạy thử nghiệm.
• Ưu tiên ngân sách cho từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao, có tính thương mại rõ ràng.
• Thêm từ khóa phủ định để tránh hiển thị với những truy vấn không liên quan (ví dụ: “miễn phí”, “review”, “tự làm”).

Bước 3: Đánh giá và cải tiến nội dung quảng cáo

Nội dung quảng cáo là phần đầu tiên tiếp cận khách hàng. Nếu tiêu đề và mô tả không đủ hấp dẫn hoặc thiếu lời kêu gọi hành động mạnh mẽ, người dùng sẽ bỏ qua.

Hãy tự hỏi:

• Tiêu đề có làm nổi bật lợi ích hoặc ưu đãi đặc biệt không?
• Mô tả có nêu rõ giá trị khác biệt của bạn so với đối thủ?
• CTA (Call-to-Action) có rõ ràng, thúc đẩy hành động không?

Đừng ngần ngại chạy A/B test nhiều mẫu quảng cáo khác nhau để tìm ra thông điệp hiệu quả nhất.

Bước 4: Kiểm tra và tối ưu trang đích (landing page)

Trang đích chính là nơi chuyển hóa người xem quảng cáo thành khách hàng. Một landing page không rõ ràng, rối mắt hoặc tải chậm sẽ làm mất khách hàng ngay lập tức.

Kiểm tra các yếu tố sau:

• Tốc độ tải trang: ưu tiên dưới 3 giây, đặc biệt trên thiết bị di động.
• Thiết kế giao diện: trực quan, dễ đọc, dễ thao tác.
• Nội dung rõ ràng: có đầy đủ thông tin sản phẩm, giá cả, chính sách giao hàng – đổi trả – bảo hành.
• Tăng yếu tố tin tưởng: đánh giá khách hàng, chứng nhận, hình ảnh thực tế, cam kết hoàn tiền…

Bước 5: Gắn mã đo lường và theo dõi chuyển đổi chính xác

Một chiến dịch quảng cáo không thể đánh giá đúng hiệu quả nếu không gắn mã đo lường. Việc thiếu tracking sẽ khiến bạn không biết đơn hàng đến từ đâu và quảng cáo nào đang hoạt động tốt.

Giải pháp:

• Cài đặt mã Google Ads Conversion Tracking để theo dõi các hành động chuyển đổi (đặt hàng, điền form, gọi điện…).
• Tích hợp Google Tag Manager để quản lý thẻ dễ dàng hơn.
• Kết nối với Google Analytics 4 (GA4) để theo dõi hành vi người dùng trên trang chi tiết hơn.
• Sử dụng thêm công cụ Call Tracking, Meta Pixel, Zalo OA nếu bạn chạy quảng cáo đa kênh.

Bước 6: Tối ưu liên tục & thử nghiệm thường xuyên

Google Ads không thể đạt hiệu quả tối đa nếu bạn chỉ thiết lập rồi bỏ đó. Quảng cáo cần được điều chỉnh liên tục dựa trên dữ liệu thực tế.

Hành động cần làm:

• Theo dõi chiến dịch định kỳ ít nhất 2 – 3 lần mỗi tuần.
• A/B testing liên tục: thay đổi tiêu đề, mô tả, hình ảnh, mẫu landing page để tìm ra phiên bản hiệu quả nhất.
• Điều chỉnh giá thầu, lịch hiển thị, vị trí địa lý, thiết bị mục tiêu để tối ưu chi phí.
  Không ngừng cập nhật xu hướng và hành vi khách hàng mới để điều chỉnh chiến lược kịp thời.

Việc chạy quảng cáo Google không ra đơn không phải là thất bại, mà là dấu hiệu để bạn rà soát và tối ưu lại chiến dịch. Đừng vội kết luận rằng Google Ads “không hiệu quả”. Rất có thể bạn chưa chọn đúng từ khóa, nội dung quảng cáo chưa hấp dẫn, hoặc trang đích chưa đủ thuyết phục khách hàng.

Hãy luôn nhớ: Quảng cáo chỉ là bước đầu, còn chuyển đổi phụ thuộc vào toàn bộ hành trình mua hàng. Nếu bạn chưa có đội ngũ chuyên sâu để phân tích và tối ưu, đừng ngần ngại liên hệ với đơn vị dịch vụ quảng cáo google chuyên nghiệp của ONE Media để được hỗ trợ kịp thời.